Instrucciones para la eliminación de datos de usuario

Oscar Celso García Estrada, quien opera comercialmente bajo la marca CombinAds, es responsable de atender las solicitudes relacionadas con los datos tratados mediante la aplicación CombinAds Atención.

• Domicilio: Av. San Antonio 101, Rancho Santa Monica, Aguascalientes, Ags., C.P. 20286, México
• Correo: contacto@combinadsagency.com
• Teléfono y WhatsApp: +52 334 472 1035

Para solicitar la eliminación de los datos asociados con su interacción con CombinAds Atención, envíe un correo electrónico a: contacto@combinadsagency.com

Utilice el asunto: Eliminación de datos – CombinAds Atención

Incluya la siguiente información:

• Nombre completo.
• Nombre de su perfil de Facebook o Instagram.
• Correo electrónico o teléfono utilizado durante la conversación.
• Descripción breve de la solicitud.
• Canal mediante el cual interactuó con nosotros.
• Información adicional que permita localizar los registros correspondientes.

No envíe contraseñas, códigos de acceso, datos bancarios ni información sensible.

Cuando no resulte posible verificar razonablemente la identidad de la persona solicitante, CombinAds podrá solicitar información adicional para evitar la eliminación no autorizada de datos de terceros.

La persona usuaria también puede retirar el acceso de la aplicación desde las configuraciones de su cuenta de Facebook:

1. Ingrese a la configuración de su cuenta de Facebook.
2. Acceda a la sección Aplicaciones y sitios web o Integraciones comerciales.
3. Localice CombinAds Atención.
4. Seleccione la opción para eliminar o retirar el acceso.
5. Cuando Meta lo permita, seleccione la opción para solicitar la eliminación de la información asociada.

Los nombres y la ubicación de estas opciones pueden variar dependiendo de la versión de Facebook, el dispositivo o el tipo de cuenta.

Retirar la aplicación detiene accesos futuros, pero para garantizar la eliminación de los registros almacenados directamente por CombinAds recomendamos enviar también la solicitud por correo electrónico.

Cuando la solicitud resulte procedente, podrán eliminarse:

• Identificadores de usuario recibidos mediante Meta.
• Datos de contacto recopilados mediante el chatbot.
• Historial de conversaciones almacenado por CombinAds.
• Datos de prospectos creados mediante la interacción.
• Etiquetas, notas o clasificaciones asociadas en el CRM.
• Información sobre servicios consultados.
• Preferencias comerciales.
• Registros vinculados directamente con la aplicación.
• Tokens o permisos de acceso que permanezcan activos, cuando corresponda.

También solicitaremos a nuestros encargados o proveedores tecnológicos que eliminen los datos cuando sea técnicamente necesario y contractualmente procedente.

Determinada información podrá conservarse cuando resulte necesaria para:

• Cumplir obligaciones fiscales, contables o contractuales.
• Atender una controversia.
• Prevenir fraude o abuso.
• Cumplir una orden de autoridad.
• Demostrar el cumplimiento de una obligación legal.
• Mantener registros de seguridad.
• Defender derechos de CombinAds o de terceros.

Cuando sea posible, la información conservada será bloqueada, restringida o separada de los sistemas de operación cotidiana.

Los datos estadísticos completamente anonimizados, que ya no permitan identificar a una persona, podrán conservarse.

CombinAds procesará las solicitudes de eliminación sin demora indebida.

Dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles, contado a partir de la recepción de una solicitud completa, se comunicará si la eliminación resulta procedente.

Cuando proceda, la medida se ejecutará dentro de los 15 días hábiles siguientes, salvo que exista una obligación legal de conservación o una complejidad técnica debidamente justificada.

Una vez procesada la solicitud, CombinAds enviará una confirmación al correo o medio de contacto proporcionado.

La confirmación podrá incluir:

• Fecha de recepción.
• Fecha de ejecución.
• Categorías de información eliminadas.
• Información que debió conservarse.
• Motivo legal de la conservación, cuando corresponda.

Además de solicitar la eliminación, la persona titular puede ejercer sus derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Cancelación.
• Oposición.
• Revocación del consentimiento.
• Limitación del uso o divulgación.

Los procedimientos completos están disponibles en: https://combinadsagency.com/aviso-de-privacidad

Para cualquier aclaración:

• Correo: contacto@combinadsagency.com
• Asunto: Eliminación de datos – CombinAds Atención
• Teléfono y WhatsApp: +52 334 472 1035