Términos y Condiciones de uso de CombinAds Atención

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de CombinAds Atención, un asistente automatizado de atención a clientes operado por:

• Responsable: Oscar Celso García Estrada
• Marca comercial: CombinAds
• Domicilio: Av. San Antonio 101, Rancho Santa Monica, Aguascalientes, Ags., C.P. 20286, México
• Correo electrónico: contacto@combinadsagency.com
• Teléfono y WhatsApp: +52 334 472 1035

Al iniciar o mantener una conversación con el asistente, la persona usuaria reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

CombinAds Atención es un sistema automatizado diseñado para facilitar la comunicación entre las personas interesadas y CombinAds.

El asistente puede ser utilizado para:

• Proporcionar información general sobre los servicios de CombinAds.
• Responder preguntas frecuentes.
• Recabar datos de contacto.
• Identificar las necesidades generales de un prospecto.
• Solicitar información relacionada con un proyecto.
• Orientar sobre servicios de publicidad, marketing o estrategia digital.
• Programar reuniones o llamadas.
• Canalizar una conversación con una persona del equipo.
• Dar seguimiento inicial a solicitudes comerciales.

La persona usuaria reconoce que está interactuando con un sistema automatizado o chatbot, y no necesariamente con un representante humano.

Meta exige que las experiencias automatizadas revelen claramente que el usuario está interactuando con un bot o servicio automatizado.

CombinAds procurará mantener el servicio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza que:

• El chatbot esté disponible de manera ininterrumpida.
• Las respuestas sean inmediatas.
• Todas las respuestas estén libres de errores.
• El servicio sea compatible con todos los dispositivos.
• Las plataformas de Meta funcionen sin interrupciones.
• El chatbot pueda resolver todas las solicitudes.

CombinAds podrá modificar, suspender, limitar o retirar total o parcialmente el asistente cuando resulte necesario por razones operativas, técnicas, comerciales, legales o de seguridad.

Las respuestas generadas por CombinAds Atención tienen carácter informativo y de orientación inicial.

Ninguna respuesta del chatbot constituye por sí misma:

• Una propuesta comercial definitiva.
• Una garantía de resultados.
• Una contratación.
• Una aceptación de proyecto.
• Una obligación de prestar servicios.
• Una asesoría jurídica, fiscal, financiera o contable.
• Una autorización para utilizar marcas, campañas o materiales.

Una relación comercial únicamente se considerará formalizada cuando exista una propuesta, orden de servicio, contrato o aceptación expresa emitida por CombinAds.

Los precios, plazos, alcances, condiciones o servicios mencionados por el asistente podrán ser aproximados y deberán ser confirmados por un representante autorizado de CombinAds.

Las cotizaciones estarán sujetas a:

• Revisión del proyecto.
• Disponibilidad operativa.
• Alcance solicitado.
• Inversión publicitaria.
• Recursos necesarios.
• Vigencia indicada en la propuesta.
• Impuestos aplicables.
• Aceptación escrita de las partes.

CombinAds se reserva el derecho de rechazar proyectos que se encuentren fuera de su capacidad, especialización, políticas internas o estándares profesionales.

Al utilizar el chatbot, la persona usuaria se compromete a:

• Proporcionar información verdadera y actualizada.
• No suplantar la identidad de otra persona.
• No utilizar el servicio con fines ilícitos.
• No enviar código malicioso, virus, spam o contenido automatizado abusivo.
• No intentar vulnerar, alterar o acceder de manera no autorizada al sistema.
• No enviar información confidencial que no sea necesaria.
• No utilizar el chatbot para acosar, amenazar o perjudicar a terceros.
• No reproducir o explotar el funcionamiento del sistema sin autorización.

CombinAds podrá bloquear o restringir el acceso cuando detecte un uso abusivo, fraudulento, ilícito o contrario a estos términos.

Durante la interacción podrán recopilarse datos como:

• Nombre.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Nombre de empresa o marca.
• Usuario o identificador proporcionado por Meta.
• Contenido de los mensajes enviados.
• Servicios de interés.
• Presupuesto estimado.
• Información general sobre un proyecto.
• Fecha y hora de las interacciones.
• Datos técnicos necesarios para operar la integración.

El tratamiento de los datos se realizará conforme al Aviso de Privacidad Integral de CombinAds, disponible en: https://combinadsagency.com/aviso-de-privacidad

La legislación mexicana exige que el tratamiento de datos personales realizado por particulares sea legítimo, controlado e informado.

Determinadas respuestas pueden generarse o procesarse mediante sistemas automatizados o herramientas de inteligencia artificial.

Aunque se implementan instrucciones, controles y fuentes de información para mejorar la calidad de las respuestas, el sistema puede:

• Interpretar incorrectamente una pregunta.
• Proporcionar información incompleta.
• Utilizar información desactualizada.
• Generar una respuesta imprecisa.
• No detectar adecuadamente el contexto de una solicitud.

La persona usuaria deberá solicitar la intervención de un representante humano cuando necesite confirmar información relevante, contratar un servicio, realizar un pago o tomar una decisión comercial.

El chatbot puede operar mediante servicios proporcionados por Meta Platforms y por proveedores de automatización, mensajería, inteligencia artificial, almacenamiento, CRM, alojamiento web u otras herramientas tecnológicas.

El uso de Facebook, Messenger, Instagram u otros servicios externos también está sujeto a los términos, políticas y condiciones de sus respectivos operadores.

CombinAds no controla ni garantiza la disponibilidad, seguridad o funcionamiento permanente de las plataformas administradas por terceros.

Los textos, logotipos, metodologías, estrategias, materiales, documentos, diseños, respuestas estructuradas y demás contenidos relacionados con CombinAds son propiedad de su titular o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.

La utilización del chatbot no concede a la persona usuaria derechos de propiedad, reproducción, distribución, explotación o modificación sobre dichos materiales.

CombinAds no será responsable por:

• Decisiones tomadas únicamente con base en una respuesta automatizada.
• Pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por la persona usuaria.
• Interrupciones atribuibles a Meta o a proveedores externos.
• Fallas de internet, dispositivos o servicios de telecomunicación.
• Accesos no autorizados derivados de negligencia de la persona usuaria.
• Daños indirectos, pérdida de oportunidades o lucro cesante.
• Uso indebido del asistente.

Nada de lo establecido en este apartado excluye responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas.

El chatbot puede proporcionar enlaces a páginas de CombinAds o sitios administrados por terceros.

La persona usuaria es responsable de revisar los términos y políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite.

La persona usuaria puede solicitar la eliminación de los datos asociados con su interacción siguiendo las instrucciones publicadas en: https://combinadsagency.com/eliminacion-de-datos

Meta exige que los desarrolladores eliminen los datos obtenidos mediante su plataforma cuando el usuario lo solicite, salvo que exista una causa legítima o una obligación legal de conservación.

CombinAds podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando existan:

• Cambios en el funcionamiento del chatbot.
• Nuevas herramientas o integraciones.
• Modificaciones legales.
• Nuevos servicios.
• Cambios en las políticas de Meta.
• Necesidades operativas o de seguridad.

La versión vigente será la publicada en esta página, indicando la fecha de su última actualización.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia, las partes procurarán inicialmente una solución directa y de buena fe. Cuando esto no sea posible, se someterán a las autoridades competentes de Aguascalientes, México, salvo que una disposición de protección al consumidor establezca una jurisdicción distinta.

Para cualquier pregunta relacionada con estos términos:

• Correo: contacto@combinadsagency.com
• Teléfono y WhatsApp: +52 334 472 1035
• Responsable: Oscar Celso García Estrada